Пользователи NKY Verizon теперь слышат «громко и ясно» после нескольких недель проблем с сотовой связью

ВИЛЛА-ХИЛЛС, Кентукки. Три недели назад Элейн Дюрас была привязана к «говорящему креслу» на задней палубе, единственному месту, где она могла постоянно поддерживать сигнал, достаточно сильный, чтобы удержать телефонный звонок.

Но прошли те времена, когда меня спрашивали: «Ты меня слышишь?» Бабушка из Вилла Хиллс сказала, что на это ушло несколько недель, но теперь она наконец может сказать своим абонентам, что слышит их громко и ясно.

«Я чувствую себя очень удовлетворенной. Я имею в виду более чем удовлетворенной», - сказала она. «Честно говоря, я не ожидал, что почувствую такое удовлетворение».

Радость Дюрас в четверг была далека от разочарования, которое она испытала в начале августа, когда впервые поговорила с WCPO о своих проблемах с телефоном. В этом первом интервью она сказала, что ее многолетняя надежная служба Verizon в лучшем случае стала нестабильной.

«Внезапно голосовая связь стала очень искаженной», — сказал тогда Дюрас. «Это был робот. Это было как под водой, и оно было с обеих сторон, так что я мог звучать так для звонящего, а звонивший мог звучать так для меня, а затем звук просто исчезал».

Она была не единственной, кто столкнулся с проблемами сотовой связи.

«В (Вилла-Хиллз) есть как минимум несколько домов, в которых возникли серьезные проблемы, которые мы пытаемся решить», — заявила тогда соседка Дюраса Салли Рааш в посте Nextdoor. «Это уже давно не раздражает и неудобно. Бывают случаи, когда телефонами невозможно пользоваться. Вас не слышно во время разговора, а собеседник часто искажен и его тоже невозможно услышать. Я беспокоюсь о том, чтобы попытаться сделать чрезвычайную ситуацию. позвоните в таких обстоятельствах».

Тогда региональный представитель Verizon сделал заявление, в котором объяснил, что они модернизируют сеть в этом районе.

Но, ознакомившись с первоначальным отчетом, представитель снова обратился к WCPO, заявив, что, хотя эти обновления могут вызвать перебои, то, что происходило с Дюрасом и другими клиентами, было необычным. Они попросили нас назвать имена и номера, чтобы найти решение.

Дюрас сказал, что Verizon сдержала свое слово.

Она держала нас в курсе, информируя о прогрессе на этом пути. По ее словам, это означало, что технические специалисты несколько дней останавливались на ее улице, проводили диагностические тесты, устанавливали усилители сигнала и даже связывались с техническими специалистами в других штатах для получения информации.

«Пока они не оставили камня на камне», — сказал Дюрас. «Они проделали отличную работу. Это была действительно командная работа».

Рааш также заметил усилия Verizon, вернувшись в Nextdoor, чтобы сообщить другим соседям.

«Verizon узнала о проблеме и очень быстро приняла меры. Они отправили инженеров в район для проверки сигналов и сообщили нам о нескольких возможностях плохого приема», — сказала она в сообщении. «Мы получили звонки для сбора информации от технических специалистов Verizon из других штатов. Удивительно, что они могут выяснить. Они предложили специальное оборудование, где оно могло помочь, и исправили проблемы, возникающие на местном уровне. Работа все еще продолжается, но мы замечаем значительные улучшения. Я уже очень доволен действиями, предпринятыми на данный момент, и думаю, что все, кого это касается, должны знать о превосходном ответе Verizon».

На прошлой неделе Дюрас заявила, что ее обслуживание наконец вернулось в нормальное русло.

WCPO уведомила Verizon об очевидном успехе своих усилий в четверг, и, по счастливой случайности, Энди Брэди, президент рынка Великих озер, который включает в себя район Большого Цинциннати, оказался на пути из Луисвилля в Куин-Сити.

Он решил остановиться в Вилле Хиллз и зайти на дом.

«Я видел историю в начале. Я видел ее «говорящее кресло», — сказал Брейди. «Я хотела убедиться, что увидела «говорящее кресло» и, что более важно, убедиться, что у нее есть возможность говорить внутри и снаружи своего дома».

Он объяснил, что технические специалисты определили, что проблема связана с частной домашней сетью соседнего дома, которая создавала помехи их сети, и специалисты по помехам «устранили» ее. Брейди не стал разглашать, что это значит.

Брейди сказал, что проблемы с помехами, вызванные частными домашними сетями, не являются редкостью, но диагностировать их может быть сложно без участия таких клиентов, как Дюрас.